Tìm hiểu về Khung Quản Lý Kiến Thức (knowledge management)

07/20/2020
Posted by: Sưu Tầm
Category: Kiến thức

Khung quản lý kiến thức của ScienceSoft

Một chủ đề của nhiều nghiên cứu và lý thuyết, quản lý tri thức thường chỉ là một khái niệm lý thuyết khi đưa vào thực tế kinh doanh. Các tổ chức chỉ hiểu giá trị thực của kiến thức khi họ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về nhu cầu của họ hoặc thực hiện các dự án quan trọng vì hiểu biết ngắn hạn về quản trị kiến thức.

Thành phần quản lý kiến thức

Lấy mô hình lý thuyết từ các nhà nghiên cứu quản lý tri thức và bổ sung chuyên môn tư vấn và phát triển SharePoint của chúng tôi, chúng tôi đã đưa ra phương pháp tiếp cận độc quyền để quản lý kiến thức nhằm tối đa hóa giá trị kinh doanh của kiến thức doanh nghiệp của bạn. Các loại kiến thức. Dựa vào phân loại đã thiết lập, chúng tôi phân chia 2 loại kiến thức chính:

Kiến thức ngầm thể hiện một loại bí quyết trực quan bắt nguồn sâu sắc trong trải nghiệm cá nhân.
Kiến thức rõ ràng đề cập đến kiến thức chính thức được lưu trữ ở một nơi được chỉ định.

Các loại kiến thức

Cách chúng tôi trợ giúp: Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc kích thích chuyển giao kiến thức từ nhân viên sang nhân viên và cung cấp các công cụ quản lý kiến thức để chia sẻ và phổ biến nó trong khi tạo kho lưu trữ kiến thức rõ ràng có cấu trúc và dễ tiếp cận và cung cấp các công cụ chia sẻ kiến thức thân thiện với người dùng.

Mục kiến thức. Chúng tôi coi mục kiến thức (KI) là một hạt cơ bản của bất kỳ kiến thức nào. KI là một sự hiểu biết lý thuyết hoặc một kỹ năng thực tế trong một lĩnh vực thực hành cụ thể. Cách chúng tôi trợ giúp: Chúng tôi xây dựng các cách tối ưu để tìm các KI yêu cầu, xếp hạng, phân loại và cập nhật chúng, cũng như phát triển các công cụ tùy chỉnh để kết nối nhân viên với chủ sở hữu của KI ngầm.

Tài sản tri thức. Chúng tôi định nghĩa tài sản tri thức (KA) là một tài liệu hoặc một bộ tài liệu có chứa một hoặc một vài mục kiến thức. KAs được công nhận rộng rãi là nghiên cứu trường hợp, mẫu, nghiên cứu, tài liệu hội thảo, hướng dẫn, vv

Cách chúng tôi trợ giúp: Chúng tôi cung cấp các giải pháp để lưu trữ KAs an toàn, cho phép tìm kiếm phổ biến trên nhiều KAs, liên tục kiểm soát mức độ phù hợp và cải thiện chất lượng của KAs doanh nghiệp.

Khung quản lý kiến thức của chúng tôi

Chúng tôi giúp bạn kết hợp tất cả các yếu tố quản lý kiến thức thành một giải pháp quản lý tri thức toàn diện phù hợp với khuôn khổ của chúng tôi. Giải pháp nhằm mục đích lập bản đồ, tạo, phân phối, nâng cao và nâng cao kiến thức của công ty bạn. Khung bao gồm các bước thiết yếu nhằm mở rộng kiến thức công ty của bạn và cho phép bạn vượt trội về trình độ kinh doanh, cũng như tăng hiệu quả của nhân viên và hiểu sâu hơn về thị trường, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm và dịch vụ.

Sơ đồ tri thức

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc tạo bản đồ chi tiết về kiến thức doanh nghiệp của bạn thông qua các mục kiến thức cụ thể tương quan với kiến thức ngầm và có sẵn trong toàn doanh nghiệp. Sơ đồ tri thức sẽ cho phép bạn xác định chủ sở hữu kiến thức, các mục kiến thức hiện tại cũng như lỗ hổng kiến thức.
Chúng tôi tạo ra một bản đồ kiến thức để xác định các mục kiến thức có sẵn (cả ngầm và rõ ràng) và tài sản tri thức;

Phát hiện lỗ hổng kiến thức

Đánh giá kiến thức hiện có và xác định kiến thức cần thu thập, bảo tồn, nâng cao hoặc thoái vốn;
Xác định vị trí chủ sở hữu kiến thức và liên kết chúng với các mục kiến thức và tài sản tri thức có liên quan.

Khơi gợi kiến thức

Chúng tôi sẽ cho phép tổ chức của bạn khơi gợi kiến thức cần thiết dễ dàng và nhanh hơn, bằng cách dựa vào bản đồ kiến thức có cấu trúc tốt và với sự trợ giúp của các mục sau:
Quy trình làm việc tự động để quản lý tìm kiếm kiến thức cần thiết và vá lỗ hổng kiến thức
Phân tích các cuộc thảo luận đang diễn ra về một KI cụ thể và sự hấp thụ kiến thức thông qua các bảng thảo luận của công ty
Khai thác thông tin có giá trị hoặc tài sản tri thức từ ERP, CRM, SCM và các hệ thống khác được tích hợp với hệ thống quản lý kiến thức dựa trên SharePoint.

Kiến thức và đánh giá kiến thức

Các chuyên gia tư vấn quản lý kiến thức của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các công cụ tối ưu để biến kiến thức ngầm được xác định thành rõ ràng và làm cho nó có sẵn trong toàn công ty bằng cách tận dụng:
Dễ dàng đánh giá mục kiến thức, so sánh và lựa chọn;
Rõ ràng và trực quan tạo tài sản kiến thức;
Phân loại tài sản tri thức mạnh mẽ và các tính năng siêu dữ liệu.

Phân phối kiến thức

Chúng tôi sẽ giúp bạn phổ biến kiến thức trên các phòng ban và chi nhánh khác nhau thông qua các chế độ kéo và đẩy.
Bạn có thể phân phối kiến thức bên ngoài và phân loại trong chế độ kéo với:

Tìm kiếm thông minh và các bộ lọc để tìm ngay các mục kiến thức, tài sản tri thức hoặc chủ sở hữu kiến thức ngầm;
Các tính năng quản lý mối quan hệ kiến thức để xem ngay các mục kiến thức liên quan;
Đăng ký tự động để cập nhật mới nhất trong các mục kiến thức cụ thể và tài sản tri thức.

Chúng tôi sẽ tạo ra các công cụ thực hành để đảm bảo phổ biến kiến thức ở chế độ đẩy và kích thích sử dụng các kênh sau:

Đào tạo doanh nghiệp và các khóa học;
Chuyển giao kiến thức hợp tác thông qua Cộng đồng thực hành (CoP), hội thảo và blog được tích hợp với mạng nội bộ SharePoint của bạn.

Bảo trì kiến thức

Giải pháp quản lý kiến thức của chúng tôi sẽ cho phép bạn tham dự vào tài sản tri thức của công ty và
Thực hiện kiểm tra kiến thức thường xuyên để kiểm tra mức độ phù hợp về kiến thức, loại bỏ các mục và tài sản kiến thức lỗi thời hoặc cập nhật chúng;
Điền vào những khoảng trống trong bản đồ kiến thức.

Giải quyết các thách thức kinh doanh

Chúng tôi tạo ra khung quản lý kiến thức để giúp khách hàng giải quyết các thách thức kinh doanh sau với các công cụ quản lý kiến thức phù hợp:
Bỏ qua cơ hội kinh doanh. Việc thiếu kiến thức và năng lực liên quan dẫn đến mất khách hàng, bỏ lỡ cơ hội kinh doanh và các dự án thất bại. Một giải pháp quản lý kiến thức tùy chỉnh sẽ giúp bạn liên tục cải thiện kiến thức của công ty và mang lại những thay đổi tích cực cho mối quan hệ của bạn với khách hàng, điều chỉnh quá trình hoạt động kinh doanh của bạn và kích thích tăng trưởng doanh thu.

Quá trình kinh doanh bị gián đoạn. Bằng cách khuyến khích phân phối kiến thức ngầm và rõ ràng, các công ty tăng số lượng chủ sở hữu kiến thức, do đó tránh được sự rạn nứt kiến thức tiềm năng nếu nhân viên chủ chốt rời khỏi công ty. Một bộ nhớ công ty vững chắc sẽ cho phép truy xuất kiến thức bất cứ lúc nào mà không phá vỡ các hoạt động kinh doanh.

Môi trường làm việc trơ. Bằng cách phát triển văn hóa doanh nghiệp tập trung vào tri thức được hỗ trợ với giải pháp quản lý tri thức, các công ty có thể ngăn chặn kiến thức gây nhiễu và trì trệ. Một môi trường thân thiện với kiến thức kích thích nhân viên sử dụng kiến thức của công ty một cách tự nguyện và tích cực, do đó thực hiện tốt hơn và hiển thị kết quả tích cực.

Thiếu định hướng sáng tạo. Làm việc trong các công ty có văn hóa tri thức phát triển, nhân viên có xu hướng chia sẻ kiến thức độc đáo của họ và đưa ra những ý tưởng không tầm thường. Điều này giúp các tổ chức giải quyết các nhiệm vụ phức tạp và tìm giải pháp không chuẩn cho các vấn đề kinh doanh.

Nếu bạn đang xem xét triển khai giải pháp quản lý kiến thức dựa trên SharePoint trong công ty của mình, bạn có thể chia sẻ ý tưởng và yêu cầu của mình với Viện Quản Lý Dự Án Việt Nam - VNPMI nhé.
Nguồn: sưu tầm
Nếu thấy bài viết thú vị, đừng ngại ấn LIKE - SHARE - COMMENT để ủng hộ VNPMI nhé!

Các bài viết liên quan:

Số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội