OKR - Chiến lược và chiến thuật

10/25/2022
Posted by: admin
Category: Tin nhanh

OKR - Chiến lược và chiến thuật

Trong bất kỳ tổ chức nào luôn có các hoạt động cấp Chiến lược và cấp Chiến thuật. Mọi đội nhóm đều cần thực hiện cả hai để thành công. Tuy nhiên, hầu hết các đội nhóm đều phải đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan khi mọi thứ trở nên lạc lối trong quá trình chuyển dịch giữa 2 hoạt động này. Chiến lược cuối cùng biến thành một mê cung các chiến thuật (không nhất thiết các chiến thuật phải phù hợp với nhau).
Nhiều người có thể nói rõ các hoạt động chiến thuật hàng ngày của họ, nhưng nhiều người không thể hiểu rõ chiến lược của tổ chức. Và một phần lớn các thành viên nhóm đều không hiểu hết sự khác biệt của cả hai hoạt động! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về sự khác biệt giữa hai điều này và OKR có thể là một cách hiệu quả, đơn giản và dễ dàng để thu hẹp khoảng cách giữa hoạt động chiến lược và chiến thuật.

Sự khác biệt giữa chiến lược và chiến thuật là gì?

Cả hai thuật ngữ đều bắt nguồn từ thuật ngữ quân sự trong Binh pháp Tôn Tử. Các chiến lược mang tính định hướng và là một giả thuyết về nơi chúng ta cần đến, ví dụ: chúng ta cần chiếm được thành trì đó để đảm bảo an toàn cho khu vực này. Chúng là kế hoạch hành động của bạn. Chiến thuật là các bước cụ thể dẫn đến chiến lược (hoặc tiết lộ nhu cầu nếu chúng ta cần thay đổi chiến lược hoàn toàn), ví dụ: để chiếm được thành trì này, chúng ta cần tăng cường lực lượng trên bộ, trang bị cho họ những vũ khí cụ thể này và tấn công trong thời gian này trong ngày.

Phân biệt chiến lược và chiến thuật

Một ví dụ về sự khác biệt giữa chiến lược và chiến thuật

Giả sử bạn là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chiến lược của bạn có thể là cải thiện chất lượng chăm sóc mà bệnh nhân của bạn nhận được với sự hỗ trợ từ bác sĩ của họ. Các chiến thuật của bạn có thể bao gồm: đào tạo các bác sĩ trong mạng lưới của bạn và cung cấp cho họ các hướng dẫn chăm sóc cụ thể. Nhưng làm thế nào để bạn theo dõi các khóa đào tạo và việc tuân thủ các hướng dẫn? Đây là nơi mà việc sử dụng OKR (Mục tiêu và Kết quả chính) có thể thực sự hữu ích.

Nguy cơ gây nhầm lẫn giữa chiến lược và chiến thuật

Việc kết hợp hai hoạt động này là điều phổ biến - và mọi người thường làm như vậy. Nếu không có một chiến lược rõ ràng, bạn không thể chắc chắn rằng các chiến thuật của mình đang đi đúng hướng. Và nếu bạn chỉ có chiến thuật, làm thế nào bạn biết chúng sẽ có tác động gì nếu không có chiến lược? Chiến lược là một biểu hiện như Kim chỉ nam của bạn. Các chiến thuật hiệu quả nhất phục vụ cho chiến lược của bạn.

OKR có thể giúp củng cố chiến lược và chiến thuật của bạn như thế nào?

Bây giờ bạn đã thấy các chiến lược và chiến thuật khác nhau như thế nào, hãy cùng giải quyết một vấn đề chung: thiếu sự liên kết trong một tổ chức. Làm thế nào để bạn:

Giúp mọi cá nhân kết nối công việc hàng ngày với các chiến lược cấp cao?
Đảm bảo chiến thuật của mọi người phù hợp với nhau?

OKR có thể là một cách hiệu quả, đơn giản, dễ dàng để kết nối hai bên. Bạn trình chuyển các chiến lược thành các mục tiêu cần đạt được, sau đó định hướng các kế hoạch chiến thuật. Mục tiêu mô tả những gì cần phải hoàn thành và có một tập hợp các Kết quả chính mô tả cách bạn sẽ biết khi nào bạn đã hoàn thành nó. Bởi vì OKR có KR (Kết quả chính) có thể đo lường được, nên bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng biết được liệu chiến thuật của họ có dẫn đến kết quả dự kiến (đạt được mục tiêu) hay không và liệu những mục tiêu đó có phù hợp với chiến lược hay không - hoặc nếu bất kỳ mục tiêu nào trong số chúng cần phải thay đổi.

John Doerr nâng tầm cho OKR

Beam Dental phát triển từ 60 lên 200 nhân viên chỉ trong một căn phòng rất nhỏ. Căng thẳng phát triển giữa các nhóm và phòng ban, mặc dù họ được cho là đang cố gắng đạt được cùng mục tiêu. Giám đốc điều hành nhận thấy rằng “mỗi nhóm đều có những hiểu biết hoàn toàn hợp lý về tầm nhìn của họ, nhưng họ cảm thấy thất vọng khi không nhận được sự giúp đỡ từ một nhóm khác”. Nói cách khác, các nhóm lo lắng về việc không đạt được Mục tiêu của họ, nhưng họ không thể thành công nếu không có một nhóm khác - vốn đã cảm thấy áp lực khi phải thực hiện Mục tiêu của riêng mình.

Đây là những Mục tiêu của họ tạo ra OKR Toàn Công ty năm 2019:

Tăng Biên lợi nhuận gộp của chúng tôi lên [XX]% vào cuối năm 2019.
Giảm chi phí lao động biến đổi xuống 3,5% phí bảo hiểm.
Hiểu "Tổng chi phí để phục vụ" và Đo lường mọi thứ.

Điều mà CEO phát hiện ra là OKR của họ thực sự chỉ là KR mà không có O. Nói cách khác, họ đặt chiến thuật trước chiến lược, vì vậy họ không có gì để điều chỉnh. Việc không nhấn mạnh các chỉ số trong OKR cấp cao nhất giúp các nhóm đưa ra các thước đo thành công. Nhưng quan trọng nhất, họ đã xác định được Mục tiêu của chiến lược:

Mục tiêu: Mở rộng dịch vụ để cải thiện lợi nhuận.
KR 1: Làm hài lòng các đối tác môi giới với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
KR 2: Tăng hiệu quả mua lại từ nhà môi giới mới.
KR 3: Ra mắt sản phẩm nha khoa mới.

Từ OKR hàng đầu này, mỗi nhóm chức năng chéo đã phát triển một tập hợp các chỉ số mà họ đồng ý sẽ áp dụng để thực hiện nhằm hướng tới Mục tiêu.
Xem thêm: OKR là gì? Tất tật về OKR

Các bước chuyển từ chiến lược thành chiến thuật theo OKR

Bước 1: Biến chiến lược thành mục tiêu.

Để chuyển từ chiến lược đến chiến thuật (phù hợp), trước tiên bạn phải đặt mục tiêu. Và như chúng ta thấy từ ví dụ Beam ở trên, nó giúp chuyển chiến lược của bạn thành các mục tiêu cụ thể.

Cách OKRs biến chiến lược thành hành động: OKR luôn tập trung vào các ưu tiên hàng đầu. Chúng giúp trả lời một cách đơn giản, điều gì quan trọng nhất cần đạt được trong năm / quý tiếp theo? OKR có thể giúp liên kết hiệu suất cá nhân với các mục tiêu của công ty để mọi người cảm thấy được sự đóng góp của họ cho công ty. Ví dụ: trong hoạt động của chính phủ, các quan chức được bầu lãnh đạo thông qua chính sách, các lệnh và luật mà họ ký thể hiện tầm nhìn của họ trong việc thay đổi phạm vi đất nước, các bang và khu vực lân cận. Nhưng làm thế nào để họ đảm bảo rằng các hành động mà họ chỉ định dẫn đến kết quả mà họ mong muốn?

Bước 2: Biến mục tiêu thành chiến thuật.

Khi bạn đã đặt các mục tiêu phù hợp với chiến lược, đã đến lúc bạn phải lập một kế hoạch chiến thuật. Một kế hoạch chiến thuật là tổng hợp các hành động bạn cần thực hiện để đạt được mục tiêu. Bạn sẽ biết mình đang đạt được tiến bộ bất cứ khi nào bạn hỏi, "Các hành động của chúng ta có giúp chúng ta tiến gần hơn đến mục tiêu của mình không?"

Trở lại ví dụ về hoạt động của chính phủ, các chính sách thường chỉ là một danh sách các chỉ thị: Quy hoạch lại một khu vực. Thiết lập tiêu chuẩn nhiên liệu. Giảm thuế suất. Tăng tài trợ cho các chương trình vận chuyển.

Tại sao OKRs lại phù hợp giúp liên kết hoạt động chiến lược và chiến thuật

Mặc dù bạn cần các chiến thuật để thực hiện chiến lược của mình, nhưng các chiến thuật không nhất thiết cho bạn biết bạn cần phải đạt được bao nhiêu tiến bộ - chúng là một tập hợp nhiều hành động hơn. OKR giúp theo dõi thành công trông như thế nào, đồng thời tạo ra sự minh bạch và ngôn ngữ chung cho những gì được coi là tiến bộ có ý nghĩa. Nếu bạn chậm chân, hãy điều chỉnh chiến thuật. Hoặc đánh giá lại liệu các thước đo thành công (và chiến lược) có phải là những thước đo phù hợp để ưu tiên hay không.

Hãy sử dụng một ví dụ về một người quản lý trong văn phòng thất nghiệp địa phương, người muốn giúp đỡ nhiều người hơn trong một ngày.

Mục tiêu: Tăng số lượng người mà văn phòng của chúng tôi có thể phục vụ mỗi ngày.
KR1: Giảm thời gian hoàn thành biểu mẫu trung bình xuống còn 15 phút (từ 45 phút hiện nay).
KR2: Chủ động liên hệ với người đăng ký trước khi hết hạn, giảm tỷ lệ tái đăng ký 15%.

Ở đây, chúng ta thấy rằng mỗi KR đều có thể đo lường được và cụ thể, cho phép người quản lý không chỉ có điều gì đó để theo dõi mà còn có điều gì đó để điều chỉnh nếu người đó không đạt được kết quả họ muốn. Thêm vào đó, điều này cho phép nhân viên hiểu những gì họ cần đạt được và tạo ra các quy trình để đạt được điều đó.

Kết luận

Các công ty đã sử dụng OKR để đạt được mục tiêu và chiến lược của họ. Bắt đầu từ Google, John Doerr đã đưa ra khái niệm về OKR (do Andy Grove khởi xướng). Nhưng Google không phải là công ty duy nhất triển khai OKR để đạt được thành công chưa từng có. Các công ty khác bao gồm All Birds, YMCA, Pinterest, Stitch Fix và nhiều công ty khác nữa cũng đang áp dụng OKR để liên kết chiến lược và chiến thuật hàng ngày.

Bài viết liên quan:

Số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội